Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
GRUPO CENGALL S. C., que opera comercialmente bajo los nombres GRUPO CENGALL, GRUPO CENGALL SEGUROS, CENGALL y CENGALL SEGUROS, con domicilio en Av. Ruiz Cortines 148, Col. La Condesa, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52965, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, prospectos, contratantes, asegurados, beneficiarios, conductores, representantes, proveedores, contactos comerciales y usuarios.
Para asuntos relacionados con datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación, el titular podrá comunicarse con el Área de Datos Personales mediante:
- Correo electrónico: contacto@grupocengall.com
- Teléfono: 55 5260 2639
- Sitio web: https://grupocengall.com/
- Domicilio: Av. Ruiz Cortines 148, Col. La Condesa, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52965.
2. Alcance
Este Aviso regula el tratamiento de datos personales realizado por GRUPO CENGALL S. C. a través de su sitio web, multicotizador, formularios, plataformas, aplicaciones, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, chats, redes sociales, oficinas, expedientes físicos y electrónicos, sistemas CRM, automatizaciones y demás canales utilizados para prestar servicios relacionados con seguros.
El tratamiento se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
Cuando resulte obligatoria la legislación de otra jurisdicción debido a la ubicación del titular o a las características del tratamiento, GRUPO CENGALL S. C. atenderá únicamente las obligaciones que legalmente le resulten aplicables.
La disponibilidad del sitio fuera de México no implica que los servicios se ofrezcan en todos los países.
3. Datos personales tratados
Dependiendo del servicio solicitado y de los requisitos de las aseguradoras, podremos tratar:
3.1 Datos de identificación
Nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, estado civil, sexo o género cuando resulte necesario, firma, fotografía, CURP, RFC, identificación oficial, licencia de conducir y documentos de representación.
3.2 Datos de contacto
Domicilio, correo electrónico, números telefónicos, medios de mensajería, estado, municipio, código postal y contactos de emergencia.
3.3 Datos patrimoniales y financieros
Forma de pago, datos de facturación, ingresos cuando sean necesarios, bienes asegurables, historial de pagos, referencias de cobranza, financiamientos, domiciliaciones y demás información necesaria para cotizar, contratar, cobrar o administrar una póliza.
GRUPO CENGALL S. C. no solicitará por canales no seguros contraseñas, NIP ni códigos de seguridad bancarios.
Los pagos podrán ser procesados por aseguradoras, instituciones financieras o proveedores especializados sujetos a sus propios avisos y condiciones.
3.4 Datos del vehículo o bien asegurable
Marca, submarca, versión, modelo, año, número de serie, motor, placas, uso, ubicación, características, accesorios, valor, historial de siniestros, pólizas anteriores y demás información necesaria para analizar el riesgo.
3.5 Datos laborales, profesionales y comerciales
Ocupación, profesión, puesto, empresa, actividad económica, antigüedad, funciones y demás información necesaria para el producto solicitado.
3.6 Datos relacionados con seguros y siniestros
Tipo de seguro, coberturas, sumas aseguradas, deducibles, pólizas, endosos, renovaciones, cancelaciones, reclamaciones, asistencias, siniestros, reportes, evidencias, dictámenes y comunicaciones.
3.7 Datos de navegación y dispositivos
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y hora de acceso, ubicación aproximada, interacciones, cookies y registros técnicos.
3.8 Comunicaciones y documentos
Correos, mensajes, conversaciones, grabaciones de llamadas cuando exista aviso previo, fotografías, videos, audios, identificaciones, comprobantes, pólizas, facturas, tarjetas de circulación y demás documentos enviados.
4. Datos personales sensibles
Para seguros de vida, gastos médicos, accidentes, salud, incapacidad u otros productos que requieran evaluación especial, podremos tratar datos sobre salud presente o pasada, antecedentes médicos, tratamientos, estudios, hospitalizaciones, padecimientos, discapacidad, hábitos relacionados con la salud y demás información solicitada por la aseguradora.
Estos datos se tratarán únicamente cuando sean necesarios.
Cuando la legislación lo requiera, se obtendrá consentimiento expreso mediante casilla electrónica, firma, confirmación digital, grabación autorizada u otro mecanismo que permita acreditar la voluntad del titular.
GRUPO CENGALL S. C. podrá tratar o conservar datos sensibles sin consentimiento únicamente cuando exista una excepción legal aplicable.
5. Datos de menores y terceros
Cuando una persona proporcione datos de beneficiarios, familiares, dependientes, conductores, propietarios, contratantes, contactos de emergencia, menores u otros terceros, manifiesta que cuenta con autorización, representación, relación jurídica o base legítima suficiente para proporcionarlos.
Quien entregue datos de terceros deberá informarles sobre este Aviso cuando resulte legalmente necesario.
GRUPO CENGALL S. C. podrá contactar a dichos terceros para verificar información, atender la solicitud, poner a su disposición este Aviso o cumplir obligaciones relacionadas con el seguro.
La entrega de datos por una persona no sustituirá el consentimiento que deba obtenerse directamente del tercero cuando la legislación lo exija.
6. Medios de obtención
Los datos podrán obtenerse:
- Directamente del titular.
- Automáticamente mediante cookies y registros técnicos.
- De aseguradoras, reaseguradoras, afianzadoras, agentes, ajustadores, proveedores, autoridades o fuentes permitidas.
- De contratantes, representantes, familiares, beneficiarios u otros terceros vinculados con el seguro.
7. Finalidades primarias y necesarias
Los datos serán tratados para:
- Identificar y contactar al titular.
- Validar la información proporcionada.
- Prevenir errores, fraude, suplantación de identidad, lavado de dinero, operaciones ilícitas o usos no autorizados.
- Analizar necesidades de protección.
- Generar cotizaciones, comparativos y propuestas.
- Presentar solicitudes ante aseguradoras.
- Evaluar preliminarmente el riesgo asegurable.
- Tramitar pólizas, renovaciones, endosos, modificaciones, cancelaciones y aclaraciones.
- Gestionar pagos, cobros, facturación, comisiones, devoluciones y conciliaciones.
- Administrar pólizas, vencimientos, renovaciones y servicio posventa.
- Dar seguimiento a siniestros, asistencias, reclamaciones, quejas y solicitudes.
- Integrar y conservar expedientes, registros de atención y evidencia de consentimientos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, regulatorias y administrativas.
- Atender requerimientos de autoridades.
- Ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.
- Operar, proteger, mantener y mejorar el sitio, multicotizador y sistemas tecnológicos.
- Realizar auditorías, soporte técnico, detección de errores y seguridad.
- Utilizar CRM, automatización, analítica e inteligencia artificial para organizar, validar y dar seguimiento a solicitudes.
- Cumplir obligaciones frente a aseguradoras, proveedores y demás participantes necesarios para prestar el servicio.
Si el titular no proporciona los datos indispensables, GRUPO CENGALL S. C. podrá quedar imposibilitado para generar una cotización, presentar una solicitud, contratar, renovar, modificar o administrar una póliza.
8. Finalidades secundarias
Los datos podrán utilizarse para:
- Enviar información comercial, educativa o promocional.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Personalizar ofertas y contenidos.
- Invitar a eventos, campañas o programas de referidos.
- Analizar tendencias y resultados comerciales.
- Promover productos complementarios.
El titular podrá oponerse escribiendo a contacto@grupocengall.com, con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”.
La negativa no afectará los servicios principales solicitados.
9. Transferencias de datos
Los datos podrán transferirse dentro o fuera de México a:
- Aseguradoras, reaseguradoras, afianzadoras, agentes, promotores e intermediarios.
- Ajustadores, peritos, talleres, hospitales, médicos y proveedores de asistencia.
- Instituciones financieras y procesadores de pago.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Auditores, abogados, contadores, consultores y prestadores profesionales.
- Empresas afiliadas o relacionadas, cuando existan y resulte necesario.
- Terceros involucrados en una fusión, adquisición, reorganización o transmisión del negocio.
- Otros destinatarios autorizados por el titular o permitidos por la legislación.
Las transferencias necesarias para prestar el servicio, cumplir una relación jurídica, atender obligaciones legales, proteger derechos o responder a una autoridad podrán realizarse sin consentimiento adicional cuando la legislación lo permita.
Cuando se requiera consentimiento, se solicitará mediante un mecanismo que permita acreditarlo.
Las aseguradoras podrán actuar como responsables independientes conforme a sus propios avisos de privacidad.
10. Encargados y proveedores tecnológicos
GRUPO CENGALL S. C. podrá utilizar proveedores de alojamiento, nube, correo, mensajería, CRM, automatización, analítica, soporte, ciberseguridad, firma electrónica, procesamiento documental, inteligencia artificial y otros servicios.
Cuando dichos proveedores traten datos por cuenta de GRUPO CENGALL S. C., deberán sujetarse a instrucciones y obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
El acceso realizado por un encargado conforme a instrucciones del responsable no se considerará transferencia cuando la legislación así lo establezca.
11. Inteligencia artificial y automatización
GRUPO CENGALL S. C. podrá utilizar automatización, reconocimiento documental, analítica e inteligencia artificial para:
- Capturar y organizar información.
- Facilitar cotizaciones y comparativos.
- Detectar errores, inconsistencias o posibles fraudes.
- Priorizar solicitudes.
- Automatizar recordatorios y tareas administrativas.
- Mejorar seguridad, eficiencia y calidad.
Estas herramientas podrán apoyar la operación, pero no sustituirán necesariamente la revisión humana ni las decisiones de las aseguradoras.
Las decisiones definitivas sobre aceptación del riesgo, emisión, cobertura, prima, deducible, exclusiones e indemnizaciones corresponderán a la aseguradora.
El titular podrá solicitar intervención humana cuando una decisión exclusivamente automatizada produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, siempre que ese derecho resulte legalmente aplicable.
12. Consentimiento
El consentimiento podrá manifestarse mediante firma, casilla electrónica, respuesta afirmativa, confirmación por correo o mensajería, grabación autorizada, envío de formularios o cualquier otro mecanismo legalmente válido.
La falta de oposición solo constituirá consentimiento tácito cuando la legislación lo permita.
Para datos patrimoniales, financieros, sensibles o transferencias que requieran consentimiento expreso, se utilizará un mecanismo que permita acreditar la voluntad del titular.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos realizados legítimamente antes de su recepción.
13. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos se tratan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la supresión o bloqueo cuando legalmente proceda.
- Oposición: solicitar el cese del tratamiento para determinadas finalidades.
También podrá solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación.
La cancelación, oposición o revocación podrá resultar improcedente cuando la información sea necesaria para:
- Cumplir obligaciones legales o contractuales.
- Conservar evidencia de operaciones.
- Atender reclamaciones o auditorías.
- Cumplir plazos fiscales, contables, regulatorios o de prescripción.
- Proteger derechos de GRUPO CENGALL S. C. o de terceros.
- Atender requerimientos de autoridad.
- Cumplir cualquier otra causa legal de conservación.
14. Procedimiento para ejercer derechos
La solicitud deberá enviarse a contacto@grupocengall.com o presentarse en el domicilio señalado, e incluir:
- Nombre completo.
- Medio para recibir respuesta.
- Documento que acredite identidad.
- En su caso, documento que acredite representación.
- Descripción clara del derecho solicitado.
- Identificación de los datos relacionados.
- Documentos que faciliten su localización o corrección.
GRUPO CENGALL S. C. podrá requerir información adicional cuando la solicitud sea incompleta, ambigua, contradictoria o no permita verificar la identidad del solicitante.
La solicitud podrá negarse total o parcialmente cuando:
- El solicitante no sea el titular o no acredite representación.
- Los datos no se encuentren en los sistemas o expedientes.
- Se afecten derechos de terceros.
- Exista obligación de conservación.
- Exista resolución o impedimento legal.
- La solicitud sea manifiestamente infundada, repetitiva o abusiva, en la medida permitida por la legislación.
- Se actualice cualquier otra causa legal de improcedencia.
Toda negativa será comunicada conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de derechos será gratuito, salvo costos de reproducción, envío, certificación u otros conceptos permitidos legalmente.
15. Solicitudes abusivas, fraudulentas o de mala fe
GRUPO CENGALL S. C. podrá adoptar medidas razonables para verificar la identidad, representación y legitimidad de cualquier solicitud.
Cuando existan indicios de fraude, suplantación, abuso, automatización masiva, hostigamiento, falsedad documental o intento de obtener datos de terceros, podrá:
- Suspender temporalmente la atención.
- Solicitar documentación adicional.
- Limitar la información entregada al mínimo legalmente exigible.
- Preservar registros y evidencia.
- Dar vista a autoridades competentes.
- Ejercer acciones legales.
La presentación de una solicitud no suspenderá por sí misma tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, de seguridad o defensa jurídica.
16. Revocación y limitación
El titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación.
La revocación no impedirá tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contables, contractuales o de defensa jurídica.
Para dejar de recibir publicidad, podrá utilizar los enlaces de cancelación o escribir a contacto@grupocengall.com.
Las comunicaciones relacionadas con pólizas, pagos, renovaciones, siniestros, seguridad o solicitudes de servicio no se considerarán necesariamente publicidad.
17. Cookies
El sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local e identificadores para:
- Mantener funciones esenciales.
- Recordar preferencias.
- Medir tráfico y rendimiento.
- Detectar errores, fraude o accesos indebidos.
- Analizar navegación.
- Personalizar contenidos o publicidad cuando exista consentimiento.
Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a los requisitos de consentimiento aplicables.
El usuario podrá administrarlas desde el panel del sitio o mediante su navegador.
18. Conservación y bloqueo
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
- Cumplir las finalidades informadas.
- Administrar la relación contractual o comercial.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o administrativas.
- Mantener evidencia de cotizaciones, pólizas, pagos, consentimientos y comunicaciones.
- Atender reclamaciones, auditorías o procedimientos.
- Ejercer o defender derechos durante los plazos de prescripción.
La cancelación no implicará necesariamente la destrucción inmediata de los datos.
Cuando exista obligación o causa legítima de conservación, los datos podrán permanecer bloqueados y utilizarse únicamente para atender responsabilidades, reclamaciones, auditorías o requerimientos legales.
Concluidos los plazos aplicables, serán eliminados, destruidos, disociados o anonimizados.
19. Seguridad
GRUPO CENGALL S. C. adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.
Ningún sistema es completamente invulnerable.
Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos de los titulares, se realizarán las acciones y notificaciones legalmente exigibles.
20. Exactitud y responsabilidad del titular
El titular es responsable de proporcionar información verdadera, completa, exacta y actualizada.
GRUPO CENGALL S. C. podrá basarse razonablemente en la información proporcionada y no será responsable por consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos, desactualizados o entregados sin autorización.
El titular deberá informar oportunamente cualquier cambio relevante.
21. Límites de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación, GRUPO CENGALL S. C. no será responsable por:
- Datos falsos, incompletos o proporcionados sin autorización.
- Tratamientos independientes realizados por aseguradoras, bancos, procesadores de pago, redes sociales o proveedores externos.
- Accesos atribuibles al uso negligente de contraseñas, cuentas o dispositivos por parte del usuario.
- Información publicada voluntariamente por el usuario en canales públicos.
- Hechos inevitables o ajenos a su control razonable.
Nada de este Aviso excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni implica renuncia del titular a derechos irrenunciables.
22. Usuarios internacionales
Los datos podrán tratarse en México o en países donde se ubiquen proveedores, aseguradoras o infraestructura tecnológica necesaria.
Cuando resulte obligatorio, GRUPO CENGALL S. C. adoptará las salvaguardas adicionales exigidas por la legislación aplicable.
Los derechos adicionales de otras jurisdicciones se atenderán únicamente cuando dicha legislación resulte aplicable a GRUPO CENGALL S. C. y al tratamiento concreto.
23. Modificaciones
GRUPO CENGALL S. C. podrá modificar este Aviso por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en: https://grupocengall.com/aviso-de-privacidad
Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, se utilizará el mecanismo correspondiente.
24. Contacto
- Responsable: GRUPO CENGALL S. C.
- Nombres comerciales: GRUPO CENGALL, GRUPO CENGALL SEGUROS, CENGALL y CENGALL SEGUROS
- Área responsable: Área de Datos Personales
- Domicilio: Av. Ruiz Cortines 148, Col. La Condesa, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52965
- Correo: contacto@grupocengall.com
- Teléfono: 55 5260 2639
- Sitio: https://grupocengall.com/